Dinas Kesehatan Kota Bima mencatat kinerja penanganan pengaduan yang solid sepanjang Januari–Agustus 2026. Melalui kanal aspirasi dan pengaduan pelayanan kesehatan bernama SIGAP SEHAT, seluruh laporan masyarakat yang masuk berhasil diselesaikan dengan tingkat penanganan mencapai 100 persen.

Kanal SIGAP SEHAT sendiri dibangun sebagai wujud keterbukaan informasi dan komitmen pelayanan publik di bidang kesehatan. Masyarakat dapat menyampaikan keluhan atau aspirasi melalui berbagai jalur, mulai dari website resmi, media sosial, kode QR yang terhubung ke formulir daring, hingga kotak pengaduan fisik dan formulir cetak yang tersedia langsung di kantor Dinas Kesehatan.

Selama delapan bulan berjalan, tercatat satu pengaduan yang masuk terkait sikap dan pelayanan petugas. Laporan tersebut ditindaklanjuti secara berjenjang oleh Dinas Kesehatan mulai dari verifikasi arsip, koordinasi dengan pihak terkait, hingga permintaan maaf dan pendampingan langsung kepada pelapor agar masalahnya tuntas tanpa berlarut-larut. Selain menyelesaikan kasus tersebut, Dinas Kesehatan juga menjadikannya momentum perbaikan sistem internal, termasuk penertiban pencatatan berkas dan pembinaan petugas agar kejadian serupa tidak terulang.

Langkah ini menunjukkan bagaimana sebuah pengaduan, sekecil apa pun, dapat menjadi bahan evaluasi untuk memperkuat kualitas layanan ke depan.

Dinas Kesehatan Kota Bima menegaskan bahwa publikasi kanal pengaduan akan terus dilakukan secara berkelanjutan, baik secara daring maupun luring, agar semakin dikenal dan dimanfaatkan masyarakat sebagai sarana menyampaikan aspirasi maupun keluhan terkait layanan kesehatan di Kota Bima.[IMH]